9=10 - 9 Yếu Tố Quyết Định Điểm 10 Trong Kinh Doanh (NXB Lao Động Xã Hội 2013) - Leonard L. Berry

Cách đây vài hôm, trên một trang báo mạng có một bài thú vị với nhan đề “Bún ‘mắng’, cháo ‘chửi’, phở xếp hàng vẫn đắt khách”. Là người Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội, có lẽ các bạn cũng không quá xa lạ với những hàng ăn kiểu này. Thức ăn ở đây rất ngon nhưng dịch vụ khách hàng thì dường như hoàn toàn ngược lại, nếu không muốn nói là không hề tồn tại khái niệm này tại đây. Tuy nhiên, nếu nghĩ bạn có thể bỏ qua dịch vụ khách hàng mà chỉ tập trung vào sản phẩm để phát triển công ty thì thật sai lầm hay nói đúng hơn, bạn đã không hiểu được bản chất của dịch vụ khách hàng.

• 9=10 - 9 Yếu Tố Quyết Định Điểm 10 Trong Kinh Doanh
  
• NXB Lao Động Xã Hội 2013
• Leonard L. Berry
• 420 Trang
• File Epub

Link Download
http://nitroflare.com/view/1B96B4D8A2EC09B/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1