Nếu những ai đang đi tìm câu trả lời cho bài toán "Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty tôi?" Thì đây là cuốn sách nên tham khảo. Tác giả cung cấp một hệ thống kiến thức tương đối toàn diện của dịch vụ khách hàng, và đưa ra những điều cốt lõi để cải thiện, tạo nên một chất lượng dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên và trân trọng. Đây là điều căn bản trong ngành dịch vụ, nhấn mạnh vào tính đáp ứng, tin cậy của dịch vụ. Trong điều kiện dịch vụ ở Việt Nam nói chung, đặc biệt là ở khu vực phía Bắc, thì chỉ bây nhiêu trong cuốn sách này cũng giúp tạo ra sự khác biệt Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ NXB Lao Động Xã Hội 2011 Ron Zemke 328 Trang File epub Link Download http://nitroflare.com/view/47038FAF94BA622/https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
