Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam (NXB Tài Chính 2018) - Hà Nam Khánh Giao, 491 Trang

Kinh tế thế giới tăng trưởng nhanh chóng trong những thập kỷ gần đây, trong đó sự đóng góp của dịch vụ vào GDP, của từng quốc gia nói riêng và của cả thế giới nói chung, ngày càng tăng nhanh. Trong xu hướng toàn cầu hóa, nhiều lãnh vực dịch vụ không còn bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà mở rộng qua nhiều nước khác nhau. Không chỉ vậy, các dịch vụ còn phát triển theo cả chiều rộng (nhiều loại hình dịch vụ mới), mà cả chiều sâu (chuỗi sản phẩm dịch vụ được khai thác theo hướng ứng dụng công nghệ mới), trong khi chất lượng dịch vụ được đánh giá ra sao, vốn gây khó khăn không ít, cho cả người tiêu dùng lẫn nhà cung cấp dịch vụ. Do vậy, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ trở nên cần thiết, cả ở cấp độ quốc gia lẫn cấp độ doanh nghiệp.

• Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng
• NXB Tài Chính 2018
• Hà Nam Khánh Giao
• 491 Trang
• File PDF-SCAN

Link download
https://drive.google.com/file/d/11Xdf1VPMIYgM6i8uPiPvo8FYRKKRmztv
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1