Trong xã hội kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, xu hướng toàn cầu hoá ngày càng rõ rệt như hiện nay, công ty có mô hình dịch vụ muốn xây dựng khái niệm lý luận lấy khách hàng làm trung tâm, cần phải có một phương châm chỉ đạo thiết thực khả thi để chỉ đạo công việc của mình, nhu cầu này chính là động lực để tôi viết cuốn sách này. Tôi từng giúp đỡ rất nhiều công ty lớn nhỏ để họ xây dựng khái niệm lý luận lấy khách hàng làm trung tâm. Nội dung cuốn sách chính là dùng những kinh nghiệm thiết thực đó làm cơ sở triển khai. Cuốn sách này nổi bật tính thực dụng và tính thao tác khả thi. Có một số công ty kỳ vọng dùng phương án chất lượng dịch vụ làm một trong những ưu thế cạnh tranh, có một số công ty đã đặt ra chiến lược, nhằm phát triển hơn, cuốn sách này có thể cung cấp tham khảo và nguồn tư liệu cho các vị giám đốc của các công ty này. Hoàn Thiện Dịch Vụ Khách Hàng NXB Lao Động Xã Hội 2006 Ngọc Hoa 378 Trang File PDF-SCAN Link download https://thuvien.ntu.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=3406 https://drive.google.com/file/d/1C4xoVzlVaiHlZTQ8rlqPreWhG9B4cs1rhttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
