Marketing Định Hướng Vào Khách Hàng (NXB Đồng Nai 1999) - Ian Chaston, 341 Trang

Chương 1: Tổ chức - Hiệu năng những giải pháp và mục tiêu
Chương 2: Ưu tiên lập kế hoạch Marketing - thiết lập nề nếp làm việc
Chương 3: Phát hiện những cơ hội trên thị trường
Chương 4: " Nhưng liệu ta có thể cung ứng những thứ thị trường cần không
Chương 5: Tối ưu hoá cách thoả mãn cân dối cơ hội và khả năng
Chương 6: Đổi mối hay sống tẻ nhạt
Chương 7: Lập kế hoạch khuyến mãi làm lợi cho khách hàng
Chương 8: Tăng mức độ hài lòng thông qua định giá và phân phối
Chương 9: Trình bày cam kết chung của tổ chức về việc đảm bảo hài lòng
Chương 10: Làm việc với những người khác trong nội bộ tổ chức nhằm nâng cao múc độ hài lòng của khách hàng
Chương 11: Sự hài lòng về dịch vụ còn hơn là có một ngày đẹp
Chương 12: Các dịch vụ khu vực công cộng tập trung vào sự thoả mãn của khách hàng nội bộ
Chương 13: Sự hài lòng trên quy mô quốc tế
Chương 14: Những lợi ích và thách thức của việc triển khai

• Marketing Định Hướng Vào Khách Hàng
• NXB Đồng Nai 1999
• Ian Chaston
• Dịch: Vũ Trọng Hùng, Phan Đình Quyền
• 341 Trang
• File PDF-SCAN

Link download
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/406
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1