Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng (NXB Trẻ 2009) - Janelle Barlow, 381 Trang

Theo các tác giả, để sản phẩm - dịch vụ của bạn luôn được khách hàng tin tưởng chọn lựa đầu tiên trong các sản phẩm cùng loại thì cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này là xây dựng một văn hóa công ty lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi doanh nghiệp xây dựng thành công nền văn hóa đó thì hầu hết những điều kiện cần thiết khác để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng sẽ tự động xuất hiện. Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một. Việc đọc cuốn Nghệ thuật chinh phục khách hàng này là một trong những bước đi đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể thực hiện ngay.

• Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng
• NXB Trẻ 2009
• Janelle Barlow
• Dịch giả: Thanh Tuyền, Tâm Hằng, Vương Long
• 381 Trang
• File PDF-SCAN

Link download
https://drive.google.com/file/d/1tsB8ym93rUehjBOhWbSAzQOET6d4p15Q
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1