Lắng nghe là bí quyết tạo nên giải pháp cho xung đột. Tuy nhiên vấn đề trong xung đột không phải là việc người khác không lắng nghe quan điểm của bạn, mà là việc bạn không lắng nghe - thấu hiểu ý kiến của người khác. Nghệ thuật lắng nghe đặc biệt hữu hiệu khi chúng ta giải quyết xung đột của người khác. Những nhà quản lý, lãnh đạo và quản trị nhân sự thường xuyên được yêu cầu - hay bắt buộc - làm trọng tài phân xử xung đột. Lắng nghe tạo nên vai trò của chúng ta như là một người trung gian đầy quyền lực, hướng tập thể và những giải pháp tích cực và thiết lập những mối quan hệ tốt, ngǎn ngừa những xung đột trong tương lai. Nghệ Thuật Lắng Nghe Để Xử Lý Xung Đột NXB Trẻ 2004 Erik J. Van Slyke Dịch: Thu Nhi 225 Trang File PDF-TRUE Link download https://www.ybook.vn/ebook/2405/nghe-thuat-lang-nghehttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
