Những nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng chẳng còn mới mẻ gì ở Việt Nam nữa. Ngày nay, nó được thừa nhận một cách rộng rãi bởi hệ quà là “gieo nhân nào, gặp quả ấy”, bạn cư xử với khách hàng như thể nào thì điều đỏ sẽ ảnh hưởng tới chính lợi ích mà bạn nhận được trong tương lai. Do đó, các công ty Việt Nam khôn ngoan hiện nay đang và sẽ đầu tư ngày càng nhiều để có được những lợi ích từ mối quan hệ vô giá đó. Các khách hàng Việt Nam cũng ngày càng hiểu biết hơn trước rất nhiều về những dịch vụ mà họ nhận được và sẽ bỏ phiếu ùng hộ cho các công ty Việt Nam nào bằng túi tiền của họ dựa trên những kinh nghiệm đã có. Cuốn sách viết về những vấn đề chung nhất của quản trị và marketing cho đến cách thức thực hành ứng dụng từ các công ty Việt Nam trong thực tế. Gồm các chương: Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Hoạch định chiến lược và thực hiện crm Chương 3: Thấu hiểu nối quan hệ và marketing mối quan hệ Chương 4: Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng và sự trải nghiệm Chương 6: CRM và dịch vụ khách hàng Chương 7: CRM với bán hàng và marketing Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng NXB Tài Chính 2016 Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc 545 Trang File PDF-OCR Link download https://drive.google.com/file/d/18IjZQs-MsK45Xh41o5-Xzx-UR6Vvt2-Ehttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
