Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (NXB Thông Tin Truyền Thông 2025) - Hoàng Việt Hà, 136 Trang

Cuốn sách "Quản trị trải nghiệm khách hàng trong thời đại công nghệ số" của TS. Hoàng Việt Hà và PGS.TS. Trần Thị Bích Hạnh là tài liệu chuyên sâu về tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Sách đi sâu vào các chiến lược đột phá, phương pháp thực thi hiệu quả, và ứng dụng công nghệ (AI, Big Data, IoT) để cá nhân hóa trải nghiệm. Các tác giả trình bày mô hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam, chiến lược Omnichannel của FPT Telecom, và vai trò của lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự xuất sắc. Sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng, đo lường kỹ thuật số, đổi mới sáng tạo mở, và sự hợp tác giữa doanh nghiệp – đại học để tạo ra giá trị bền vững và lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

• Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
• NXB Thông Tin Truyền Thông 2025
• Hoàng Việt Hà, Trần Thị Bích Hạnh
• 136 Trang
• File PDF-TRUE

Link download
https://drive.google.com/file/d/1ITJt0nJhjEjYT2UbkSaCyvRXPJUflegw
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1