Sự Hài Lòng Và Bất Mãn Của Khách Hàng (NXB Đại Học Quốc Gia 2017) - Võ Thị Ngọc Thúy, 332 Trang

Mục đích của tài liệu này nhằm cung cấp tổng quan lý thuyết rộng và sâu về khái niệm sự hài lòng của khách hàng. Tính bất đối xứng của hai khái niệm – sự hài lòng và bất mãn, sẽ được làm rõ, cùng với hững nghiên cứu xoay quanh chủ đề nhằm cung cấp cho người đọc một cách tiếp cận mới và sâu hơn những nghiên cứu trước đây. Cuối cùng, nghiên cứu sẽ gợi mở những hướng nghiên cứu ứng dụng và cách thức thực hiện, thông qua bốn nghiên cứu ứng dụng mà nhóm tác giả thực hiện ở bốn lĩnh vực dịch vụ khác nhau. Nhóm tác giả đã thực hiện những nghiên cứu khác nhau ở ba lĩnh vực: ngân hàng, lưu trú khám chữa bệnh và du lịch sinh thái.

• Sự Hài Lòng Và Bất Mãn Của Khách Hàng
• Võ Thị Ngọc Thúy, Hoàng Đoàn Phương Thảo, Mai Thu Phương
• NXB Đại Học Quốc Gia 2017
• 332 Trang
• File PDF-SCAN

Link download
https://drive.google.com/file/d/1ozgcsr1iHcdvq_VnxqnMDs5PdAybdsht
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1