Tại Sao Khách Hàng Không Làm Điều Bạn Muốn (NXB Tổng Hợp 2012) - Ferdinand Fournies, 70 Trang

​

Bán hàng có quan trọng đối với bạn và doanh nghiệp hay không?Đối với mọi doanh nghiệp, hoạt động bán hàng cũng luôn giữ vai trò tối quan trọng, nếu không muốn nói là quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, bởi vì dù doanh nghiệp có hoạt động nghiên cứu phát triển tốt, nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, hệ thống quản trị hiện đại và quản lý tài chính hiệu quả đến đâu, mà không bán được hàng thì cũng khó mà tồn tại và phát triển được.Để bán được hàng, dĩ nhiên điều kiện cần tiên quyết là hàng hóa hay dịch vụ cung cấp phải tốt, nhắm đúng khách hàng tiềm năng và có tính cạnh tranh được với đối thủ cùng ngành; nhưng điều kiện đủ là hoạt động bán hàng phải chuyên nghiệp, có mục tiêu vì hoạt động của khách hàng - nghĩa là phải xây dựng những mục tiêu cụ thể, thiết thực trên cơ sở tiếp xúc, am hiểu và cập nhật thông tin đầy đủ về mọi vấn đề liên quan đến khách hàng và luôn tuân thủ tiêu chí “mọi việc dù lớn dù nhỏ thế nào cũng phải hoàn hảo”.Tuy nhiên, đó mới chỉ là sự chuẩn bị chủ quan về phía doanh nghiệp, những gì doanh nghiệp hay đại diện bán hàng sắp đặt kế hoa-ch hành động của mình đối với khách hàng. Trên thực tế lại thường xảy ra kết quả trái ngược với kế hoạch: khách hàng không làm điều doanh nghiệp muốn, có nghĩa là khách hàng không chỉ không mua hàng mà còn không quan tâm đến hàng hóa và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. “Nguyên nhân nằm ở đâu?” là câu hỏi bắt buộc đại diện bán hàng và doanh nghiệp phải trả lời. Có 24 vấn đề trở ngại thường gặp khiến cho khách hàng không làm điều người bán hàng muốn trong các cuộc tiếp xúc bán hàng, trong số các vấn đề đó, nổi bật nhất là người bán hàng không thực sự hiểu khách hàng trong từng cuộc tiếp xúc cụ thể, truyền đạt được lợi ích thiết thực của hàng hóa hay sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, và có cách thức hiệu quả đi đến gút lại cuộc tiếp xúc bán hàng, để khách hàng xác định mua hàng.
Việc xuất bản tập sách nhỏ này là một cố gắng của Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh với mục đích giúp cho bạn đọc, các nhà quản lý và nhất là những người bán hàng hay muốn hành nghề bán hàng, nắm bắt được các trở ngại thường gặp trong bán hàng, để khắc phục và cải thiện việc bán hàng hiện tại, để có kiến thức và kỹ năng bán hàng tốt hơn.“Tại sao khách hàng không làm điều bạn muốn?” là tập sách nhỏ nằm trong chuỗi sách cẩm nang dành cho nhà quản lý, do Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh phối hợp với Nhà xuất bản McGraw-Hill thực hiện vừa ra mắt bạn đọc. Chúng tôi mong nhận được các ý kiến đóng góp về chuyên môn, về kinh nghiệm và trân trọng giới thiệu với bạn đọc tập sách nhỏ này.

• Cẩm Nang Dành Cho Nhà Quản Lý,
• Tại Sao Khách Hàng Không Làm Điều Bạn Muốn
• Tác giả: Ferdinand Fournies
• Dịch: Hoàng Phú Phương
• 72 Trang
• File PDF-SCAN

Link Download
https://sachweb.com/publishview/khonglamdieubanmuon_id117.aspx
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1