TCVN 10001-2009-ISO - Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Quy Phạm

TCVN 10001-2009-ISO - Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Quy Phạm Thực Hành Đối Với Tổ Chức​

Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn về việc hoạch định, thiết kế, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến quy phạm thực hành về thỏa mãn khách hàng. Tiêu chuẩn này thích hợp với các quy phạm liên quan tới sản phẩm có các cam kết được tổ chức xây dựng về hành vi của tổ chức đối với khách hàng. Các cam kết này và các điều khoản liên quan nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Phụ lục A đưa ra các ví dụ đơn giản về các thành phần của các quy phạm cho các tổ chức khác nhau.

• TCVN 10001-2009-ISO 10001:2007
• TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng
• Năm 2009
• Số trang: 17

Link Download
http://www.mediafire.com/download/jfn4xhbamzfplso/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1