TCVN 10002-2005-ISO - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Xử Lý

TCVN 10002-2005-ISO - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Xử Lý Khiếu Nại Trong Tổ Chức​

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn cho việc thiết kế và thực hiện có hiệu lực và hiệu quả quá trình xử lý khiếu nại cho tất cả các loại hình hoạt động thương mại hoặc phi thương mại, bao gồm cả những hoạt động liên quan đến thương mại điện tử. Tiêu chuẩn này mang lại lợi ích cho tổ chức và khách hàng của tổ chức, những người khiếu nại và các bên quan tâm khác. Thông tin thu thập được trong quá trình xử lý khiếu nại có thể là tiền để cho việc cải tiến sản phẩm, quá trình và khi các khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, danh tiếng của tổ chức có thể sẽ được nâng cao. Điều này không phụ thuộc vào qui mô, vị trí và lĩnh vực hoạt động của tổ chức. Trong thị trường đang trong quá trình toàn cầu hóa như hiện nay, giá trị của tiêu chuẩn này càng được khẳng định rõ ràng hơn do tiêu chuẩn này đưa ra cách thức xử lý khiếu nại phù hợp.

• Số hiệu: TCVN 10002-2005-ISO
• Nơi biên soạn: TCVN/TC 176, Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng
• Năm ban hành: 2005
• Số trang: 22

Link Download
http://nitroflare.com/view/DE75C199A8F2005/
http://sachviet.edu.vn/threads/dvd-ebook-tcvn-tuyen-tap-tieu-chuan-viet-nam.35755/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1