TCVN 10003-2011-ISO - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

TCVN 10003-2011-ISO - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Giải Quyết Tranh Chấp Bên Ngoài Tổ Chức​

Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn cho tổ chức trong việc lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng, triển khai, duy trì và cải tiến việc giải quyết có hiệu lực và hiệu quả tranh chấp bên ngoài đối với những khiếu nại liên quan tới sản phẩm. Giải quyết tranh chấp đưa ra cách khắc phục khi tổ chức không giải quyết được khiếu nại nội bộ. Hầu hết các khiếu nại đều có thể được giải quyết thành công trong phạm vi tổ chức mà không cần phải tốn thêm thời gian và các thủ tục.

• Số hiệu: TCVN 10003-2011-ISO
• Nơi biên soạn: TCVN/TC 176, Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng
• Năm ban hành: 2011
• Số trang: 22

Link Download
http://nitroflare.com/view/F2676589EA4C3BF/
http://sachviet.edu.vn/threads/dvd-ebook-tcvn-tuyen-tap-tieu-chuan-viet-nam.35755/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1