TCVN 10429-2014-ISO - Xây Dựng Tiêu Chuẩn Dịch Vụ - Khuyến Nghị Đối Với Việc Đề Cập Các Vấn Đề

TCVN 10429-2014-ISO - Xây Dựng Tiêu Chuẩn Dịch Vụ - Khuyến Nghị Đối Với Việc Đề Cập Các Vấn Đề Về Người Tiêu Dùng​

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn chung về các vấn đề cần được xem xét trong tiêu chuẩn dịch vụ. Trên cơ sở tiêu chuẩn này, có thể biên soạn các tiêu chuẩn chi tiết cho bất kỳ dịch vụ nào. Tiêu chuẩn này cung cấp danh mục kiểm tra (xem Điều 9) dùng cho đại diện người tiêu dùng và những người khác tham gia trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn. Việc sử dụng danh mục kiểm tra cho phép xem xét đầy đủ các vấn đề về quyền lợi của người tiêu dùng, bao gồm cả nhu cầu của trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật và những người có nền tảng văn hóa và dân tộc khác nhau.

• Số hiệu tiêu chuẩn/Standard Number TCVN 10429:2014
• Tên tiêu chuẩn/Title (Vietnamese) Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ - Khuyến nghị đối với việc đề cập các vấn đề về người tiêu dùng
• Năm ban hành/Publishing Year 2014-12-31, 3714/QĐ - BKHCN
• Tiêu đề (tiếng Anh)/Title Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
• Tình trạng/Status Active
• Tương đương/Adoption ISO/IEC GUIDE 76:2008

Link Download
http://www.mediafire.com/download/p6j3x6db6podzl3/
http://sachviet.edu.vn/threads/dvd-ebook-tcvn-tuyen-tap-tieu-chuan-viet-nam.35755/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1