TCVN 8695-1:2011 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 20000-1:2005 TCVN 8695-1:2011 do Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện (RIPT) xây dựng, Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Link Dowload: http://mic.gov.vn/Attach file/tbt/T... tin- quan ly dich vu-Phan 1_Cac yeu cau_.pdfhttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1