TCVN ISO 10002-2005 - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Xử Lý

TCVN ISO 10002-2005 - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng - Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng - Hướng Dẫn Về Xử Lý Khiếu Nại Trong Tổ Chức ​

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn cho quá trình xử lý khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm trong một tổ chức, bao gồm việc hoạch định, thiết kế, hoạt động, duy trì và cải tiến. Quá trình xử lý khiếu nại được mô tả trong tiêu chuẩn này là phù hợp cho việc sử dụng như là một trong những quy trình của hệ thống quản lý chất lượng tổng thể. Tiêu chuẩn này không áp dụng cho việc giải quyết những tranh chấp của tổ chức với bên ngoài hoặc những tranh chấp có liên quan đến công việc.

• Số hiệu: TCVN ISO 10002-2005
• Nơi biên soạn: TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và Đảm bảo chất lượng
• Nơi ban hành: Bộ Khoa học và Công nghệ
• Năm ban hành: 2005
• Số trang: 22

Link Download
http://nitroflare.com/view/7F98145B23569BE/
http://sachviet.edu.vn/threads/dvd-ebook-tcvn-tuyen-tap-tieu-chuan-viet-nam.35755/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1