Tìm Hiểu Chất Lượng (NXB Trẻ 2003) - Joe Johnson, 119 Trang

​

"Thông thường chúng ta có khuynh hướng cho rằng chất lượng cao có nghĩa là vượt trội hơn so với chất lượng thấp. Qua đó, chúng ta muốn ám chỉ đến một số đặc tính, chẳng hạn như thời gian sử dụng của sản phẩm được thiết kế sao cho chúng ta sử dụng lâu bền hơn. Nghĩa là một đôi giày có chất lượng cao nếu nó được sử dụng được trong năm năm thay vì chỉ dùng được hai năm. Tuy nhiên điều gì xảy ra đối với những người không muốn chỉ đi duy nhất một đôi giày trong năm năm? Đối với những khách hàng này thì một đôi giày hợp thời trang có khi còn được ưa chuộng hơn là một đôi giày mang vừa cỡ chân của họ! Tóm lại các khách hàng có sở thích khách nhau về đặc tính của sản phẩm. Đối với một sản phẩm bất kỳ, rõ ràng có rất nhiều đặ tính. Khách hàng sẽ tìm kiếm những đặc tính thích hợp nhất với mong muốn của họ." - Tohn Naylor (1995), Operations Management, Pitman
Đoạn trích trên cho thấy chúng ta sẽ gặp khó khăn vì khi cố gắng tìm hiểu ý nghĩa của chất lượng, bởi vì mỗi người có sự hiểu biết riêng về chất lượng mặc dù đoạn trích trên đã hàm chứa một định nghĩa về chất lượng. Chất lượng là gì? Câu trả lời thường là "Chất lượng là những gì mà khách hàng muốn sao thì nó là như vây".

• Bộ Sách Quản Trị Nguồn Nhân Lực,
  
• Tìm Hiểu Chất Lượng
• Có Phải Như Bạn Nghĩ Không
  
• NXB Trẻ 2006
  
• Business Edge
  
• 119 Trang
  
• File PDF-SCAN

Link Download
http://lib.hpu.edu.vn/handle/123456789/5272
https://drive.google.com/file/d/1dMmxvBOTUdnu30jQpdWotTTRhnqvyZx7
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1