Chương 1. Khái quát về hoạt động giao tiếp. Chương 2. Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh hưởng. Chương 3. Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu. Chương 4. Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu. Chương 5. Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức. Chương 6. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng . Chương 7. Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi. Phụ lục: Tập quán giao tiếp theo tôn giáo; Tập quán giao tiếp theo châu lục, quốc tịch; Cuộc sống và nghệ thuật ứng xử; Đoán biết tính cách qua ngôn ngữ biểu cảm. Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp NXB Lao Động Xã Hội 2006 Đinh Văn Đáng 384 Trang File PDF-SCAN Link Download http://thuvien.tvu.edu.vn/ebook/334/https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1
