Giáo Trình Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn (NXB Lao Động Xã Hội 2005) - Trịnh Xuân Dũng, 290 Trang

Nhân viên lễ tân khách sạn là: người đẩu tiên và là người cuối cùng đại diện cho khách sạn đ ể đón, tiếp xúc và tiễn khách; người đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách; người càn phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngoại ngữ thông thạo, có ngoại hình, có khả năng giao tiếp íữig xử cùng với sự hiểu biết văn hoá - xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động quyết định tiêu dùng của khách du lịch. Đào tạo nghề lễ tân khách sạn là đào tạo những kỹ năng vê chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn những quy trình phục vụ khách, ựũng như trang bị các kiến thức cơ bản trong việc xử lý các tình huống thường xảy ra trong quá trình phục vụ khách.

• Giáo Trình Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn
• NXB Lao Động Xã Hội 2005
• Trịnh Xuân Dũng,
• 290 Trang
• File PDF-SCAN

Link download
https://drive.google.com/file/d/1kBsO3fkywd4-ENBzVRrMVABQa6dGz7RN
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1