Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch (NXB Thống Kê 2011) - Phạm Xuân Hậu, 298 Trang

Môn học cung cấp cho sinh viên những kiến thức khải quát về quản trị chất lượng dịch vụ; thiết kế, dánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ; hệ thống phân phát dịch vụ; nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ; đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ; những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ.Môn học tham gia tạo các kỹ năng chuyên môn của chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp khách sạn, du lịch bao gồm kỹ năng hoạch định và triển khai các tác nghiệp cơ bản của doanh nghiệp du lịch: kỹ năng hoạch định và đánh giá tour du lịch và kỹ năng thực hành các dịch vụ cơ bản của doanh nghiệp khách sạn. Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch được biên soạn lần đầu năm 2001 bao gồm 6 chương. Giáo trình biên soạn lại lần này về kết cấu vẫn bao gồm 6 chương nhưng tên chương 1, 2 đã có sự thay đối, các chương còn lại vẫn giữ nguyên.

• Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch
• NXB Thống Kê 2011
• Phạm Xuân Hậu
• 149 Trang (x2)
• File PDF-SCAN

Link download
https://drive.google.com/file/d/1NbgOt5mzV3j-iXsA1s4X0ND5CIVtTovP
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1