Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng (NXB Thống Kê 2015) - Đỗ Thị Ngọc, 396 Trang

Sự phát triển kinh tế trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh đòi hỏi mọi tổ chức sản xuất, kinh doanh phải quan tâm đến chất lượng, trong đó tập trung vào ba vấn đề cốt lõi, đó là chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chi phí thỏa mãn các nhu cầu và giao hàng nhanh, thỏa mãn kịp thời nhu cầu khách hàng và người tiêu dùng. Trong bất kỳ nền kinh tế cạnh tranh nào, nếu một tổ chức muốn đứng vững và phát triển trên thị trường thì việc liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đồng thời giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm là điều tất yếu phải quan tâm. Chính vì vậy vấn đề chất lượng trên thế giới ngày nay không phải chỉ đặt ra cho các tổ chức kinh doanh mà là vấn đề sống còn của mỗi quốc gia. Johns. Oakland, một chuyên gia hàng đầu về quản lý của thế kỷ XX đã khẳng định "Cuộc cách mạng công nghiệp đã diễn ra trong thế kỷ trước, cuộc cách mạng máy tính đã xuất hiện ở những năm đầu thập niên 1908, nhưng ngày nay, không nghi ngờ gì nữa, chúng ta đang ở giữa cuộc cách mạng chất lượng, một thời kỳ biến đổi mọi kiểu kinh doanh, tổ chức và con người".
Trong cách tiếp cận quản lý hiện đại, quản trị chất lượng không chỉ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn có ý nghĩa rộng lớn hơn nhiều. Đó là cách thức quản lý toàn bộ một công cuộc kinh doanh hoặc một tổ chức có chất lượng và hiệu quả. Hay nói cách khác, quản trị chất lượng hiện đại hướng đến chất lượng quản trị của các quá trình, chất lượng hoạt động của toàn bộ hệ thống quản lý trong một tổ chức nhằm tạo ra những sản phẩm và/ hoặc dịch vụ đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng và đem lại lợi ích cho khách hàng, cho tổ chức và cho toàn thể nhân viên trong tổ chức Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, những quan điểm, nhận thức và các phương thức cũng như các mô hình quản trị chất lượng trên thế giới ngày càng được mở rộng và phát triển. Các nội dung và vấn đề cần giải quyết trong lĩnh vực chất lượng ngày càng đa dạng, phong phú. Vì vậy, cần phải tăng cường phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực chất lượng trong các trường đào tạo đại học để cùng với kiến thức của các học phần khác, chuẩn bị hành trang cho sinh viên có thể tiếp cận công việc thực tế tại nơi công tác sau khi tốt nghiệp.

• Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng
• NXB Thống Kê 2015
• Đỗ Thị Ngọc
• 396 Trang
• File PDF-TRUE

Link download
http://119.15.169.64:5552/pages/opac/wpid-detailbib-id-37945.html
https://drive.google.com/file/d/1ctECYgDkJ7bKGMlbBxlYXlP65BjUPifp
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1