Giáo Trình Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (NXB Kinh Tế Quốc Dân 2023) - Trương Đình Chiến, 653 Trang

“Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)” cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về bản chất của quản trị quan hệ khách hàng; nội dung những công việc chủ yếu trong quản trị quan hệ khách hàng; chiến lược và các hoạt động quản trị mối quan hệ với khách hàng, quy trình lựa chọn chiến lược quản trị quan hệ khách hàng và những công việc tác nghiệp cụ thể trong quản trị quan hệ khách hàng. Nội dung Giáo trình đã cố gắng bao quát các vấn đề, các khía cạnh khác nhau của lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng, đảm bảo tính cơ bản, hiện đại và phù hợp với bối cảnh Việt Nam; cập nhật những kiến thức mới về ứng dụng công nghệ vào quản trị quan hệ khách hàng trong thời đại Internet và công nghệ số. Các vấn đề được trình bày trong Giáo trình cũng đã kết hợp giữa Lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng hiện đại với một số tình huống thực tế tại Việt Nam. Nội dung và cách thức thể hiện trong mỗi chương đều theo hướng tạo điều kiện cho người học dễ dàng tự nghiên cứu, tìm hiểu và liên hệ được với các tình huống thực tiễn. Cấu trúc các chương trong Giáo trình đáp ứng tính logic và hệ thống theo tiến trình nghiên cứu ứng dụng, xây dựng và vận hành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng vào một doanh nghiệp/tổ chức.

• Giáo Trình Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Trương Đình Chiến, Nguyễn Hoài Long
• NXB Kinh Tế Quốc Dân 2023
• 653 Trang
• File PDF-SCAN

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1aE9BctAnGb3CKLzjylyNB7h2coG7tO1B
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1