Giáo Trình Quản Trị Tác Nghiệp Doanh Nghiệp Du Lịch (NXB Thống Kê 2011) - Nguyễn Doãn Thị Liễu

Theo các quan điểm hiện đại của thế giới, quản trị tác nghiệp được tiếp cận theo một số cách khác nhau. Theo khái niệm của Wright (1999) được trình bày trong cuốn sách Quản trị tác nghiệp dịch vụ thi “Quản trị tác nghiệp có thể hiểu là các hoạt động thiết kế, giám sát và thực hiện hệ thống tác nghiệp để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”, hoặc “Quản trị tác nghiệp là quá trình triển khai một cách hiệu quả và hiệu suất các chính sách và nhiệm vụ cần thiết để thỏa mãn khách hàng, người lao động và bộ phận quản lý của doanh nghiệp (và cả cổ đông nếu là công ty cổ phần)”. Từ đó cần phải phân biệt khái niệm về quản trị tác nghiệp và quản trị chiến lược của doanh nghiệp.

• Giáo Trình Quản Trị Tác Nghiệp Doanh Nghiệp Du Lịch
• Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng
• NXB Thống Kê 2011
• 296 Trang
• File PDF-SCAN

Link download (đã xóa vì bản quyền)
https://drive.google.com/file/d/1FShbfTCMkfGlOFrbFsDlJIZpW40iqdqLL
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1