Giáo Trình Thực Hành Nghiệp Vụ Lễ Tân (NXB Hà Nội 2007) - Nguyễn Trung Kiên, 551 Trang

Kinh doanh khách sạn du lịch ỉà một ngành mới phút triển ỏ nước ta trong những năm gần đây, bước đẩu nó đã khẳng định được chồ đứng và vai trò trong nên kinh tế quốc dân. Đội ngũ nhân viên trong khách sạn, đặc biệt là nhân viên bộ phận lễ tân có vai trò quan trọng, quyết định đến sự thành bại trong hoạt độtig kinh doanh của doanh nqhiệp khách sạn. Nhân viên lễ tân là người đầu tiên và là người cuối cùng đại diện cho khách sạn đê đón tiếp, tiếp xúc và tiễn khách, người đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quàng bá sản phẩm dịch vụ của khách sạn cho khách. Chính vì vậy, đòi hỏi nhân viên ìễ tân không chỉ có ngoại hình đẹp mà phải là người có chuyên môn nghiệp vụ, thanh thạo ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp ứng xử cùng với sự hiểu biết văn hoá - xã hôi.

• Giáo Trình Thực Hành Nghiệp Vụ Lễ Tân
• NXB Hà Nội 2007
• Nguyễn Trung Kiên
• 551 Trang
• File PDF-SCAN

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1dsGLgFhyQtgHH0debK7ecO0m_nHbJ4It
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1