Kinh doanh khách sạn là kinh doanh dịch vụ đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là đối với những nước đang phát triển ngành du lịch. Kinh doanh khách sạn ngoài việc góp phần vào thu nhập quốc dân, còn giải quyết việc làm cho nhiều người, mang lại sự thay đổi cho những vùng chậm phát triển. Bởi thế trong điều kiện phát triển của xã hội hiện nay, ngành kinh doanh này trở thành một ngành đầy hấp dẫn. Tuy nhiên, việc kinh doanh này có phát triền bền vững, lâu dài hay không phụ thuộc rất nhiều vào khâu dịch vụ trong khách sạn, chủ yếu là bộ phận lễ tân. Cuốn sách đưa ra một số tình huống cơ bản mà các nhân viên lễ tân hay gặp và cách giải-quyết các tình huống để dịch vụ phát triển tốt, có thê thu hút, lưu giữ khách, nâng cao chắt lượng phục vụ và thu được nhiều lợi nhuận. Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn NXB Lao Động 2005 Hoàng Lê Minh 189 Trang File PDF-OCR Link download https://drive.google.com/file/d/1NyE2BjihLgUuUpOfNxhut541DXBDVtIWhttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
