Cung cấp lý do tại sao mọi tổ chức với văn hóa khác nhau thuộc mọi hệ thống quản lý khác nhau đều phải quan tâm đến chất lượng. Cung cấp khái quát về lịch sử phát triển "cách mạng chất lượng". Cung cấp một cái nhìn tổng quan về những nguyên lý nền tảng của chất lượng tòan diện. So sánh phân biệt quản trị tập trung vào chất lượng với quản trị theo cách thức truyền thống. Giới thiệu một số cách tiếp cận chất lượng toàn diên TQ. Download Link: http://ebook.moet.gov.vn/resources/iportal/ebook/uploads/Library/GTTQMCLQTDHKTDN.rar eBook có trong tuyển tập DVD Kinh Tếhttps://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1
