Giáo Trình Tâm Lý Và Nghệ Thuật Giao Tiếp, Ứng Xử Trong Kinh Doanh Du Lịch 2009 - Nguyễn Văn Đính

​

Trình bày một số vấn đề cơ bản về tâm lý học xã hội nói chung và tâm lý khách du lịch theo các tiêu thức khác nhau như quốc gia, nghề nghiệp... Lý luận về giao tiếp, các hoạt động giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp trong du lịch
Chương 1: vai trò của tâm lý học - xã hội trong du lịch
Phần 1: một số vấn đề cơ bản về tâm lý học
Chương 2: vài nét về sự hình thành và phát triển cảu tâm lý học xã hội
Chương 3: các hiện tượng tâm lý cơ bản và một số khái niệm quan trọng của tâm lý học
Chương 4: ảnh hưởng của một số hiện tượng tâm lý xã hội
Chương 5: vận dụng phương pháp nghiên cứu tâm lý xã hội trong du lịch
Phân ii: tâm lý khách du lịch
Chương 6: hành vi của người tiêu dùng du lịch
Chương 7: các nhu cầu của khách du lịch
Chương 8: sở thích và tâm trạng của khách du lịch
Chương 9: những nét đặc chưng trong tâm lý của khách du lịch
Phần 3: giao tiếp trong du lịch
Chương 10: lý luận cơ bản về giáo tiếp
Chương 11: quan hệ giữa người phục vụ và người tiêu dùng du lịch
Chương 12: các hoạt động giao tiếp khác trong du lịch
Chương 13: vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tuyển chọn lao động trong du lịch
Phụ lục 1; một số kinh nghiệm để phán đoán tâm lý con người, khi tiếp xúc với họ
Phụ lục 2: phiếu chưng cầu ý kiến

• Giáo Trình Tâm Lý Và Nghệ Thuật Giao Tiếp, Ứng Xử Trong Kinh Doanh Du Lịch
  
• Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh
  
• NXB Kinh Tế Quốc Dân 2009
  
• 274 Trang
  
• File PDF-SCAN

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1cqe2Cyxm8qYN2kYGyWGFQyEjR92Ef2U0
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1