Tập Bài Giảng Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Trong Tổ Chức (NXB Bách Khoa 2025) - Đỗ Khánh Năm

Tập Bài Giảng Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Trong Tổ Chức khẳng định xung đột là tất yếu, có thể mang lại kết quả tích cực hoặc tiêu cực tùy cách xử lý [19]. Sách trang bị kiến thức và kỹ năng giải quyết xung đột qua 4 chương: Tổng quan về xung đột: Trình bày khái niệm, vai trò (tích cực/tiêu cực), các giai đoạn hình thành và phân loại xung đột theo tính chất, chức năng, cấp độ. Giải quyết xung đột: Nêu rõ khái niệm, vai trò, các nguyên tắc cơ bản (tôn trọng, hài hòa lợi ích, lắng nghe, tuân thủ quy định) và nguyên nhân dẫn đến xung đột. Phương pháp, công cụ: Phân tích 8 phương pháp giải quyết phổ biến (như Né tránh, Nhượng bộ, Hợp tác, Thỏa hiệp, Trung gian hòa giải) cùng các kỹ thuật và kỹ năng bổ trợ (Giao tiếp phi bạo lực, Thuyết phục, Đàm phán). Quy trình và Tình huống: Hướng dẫn các bước giải quyết xung đột chi tiết và phân tích các tình huống phổ biến giữa nhân viên, quản lý và các bộ phận trong tổ chức.

• Tập Bài Giảng Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Trong Tổ Chức
• Đỗ Khánh Năm, Nguyễn Thị Hoa
• NXB Bách Khoa 2025
• 196 Trang
• file PDF-TRUE

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1svecTS52oDWI29LYkbs44hMMnyIu94za
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTZ3WGQHg04L1